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如何接待国外客户
发布时间:2020-09-08浏览次数:275

一、如何在机场接人

    很多人以为这是一个容易的事情,但是你要想到飞机可能会晚点,你的客户可能中国的手机号码还没有开通,根本没有办法联系等等的问题。

  1、如果你是新人,那么一定要亲自去机场接人,绝对不能只是叫个司机过去就行了,这个时候一定要显示你的重视,而且作为新人,一般你手上都没有什么单要去跟,所以客户才是你最重要的,在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。

  2、如果你是第一次见这个客户,那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的名字,然后是客户的名称,在乘客出口处,一定要大大方方的举起来,有些人会觉得不好意思,其实没有什么必要的,对于一个跑来外地谈生意的人,没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机,还要找来找去都找不到你,这个时候他一定会很担心,特别是那些第一次来中国,而且英文水平也不是很高的那些客户,这一点更加重要。

     3、接到客户,简单的认识之后,要搞清楚下面几个问题:

a. 咨询一下客户是否要办中国的手机卡。

b. 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应,但是有些客户是不喜欢那些食物的)

c. 客户是要直接回公司还是先去酒店(这个很重要,因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人,是工作狂,还是普通的商人,还是比较喜欢异域风情的人士,这个对于你接下来的谈话非常有效)。

 

二、如何在车上交谈

    一般来说,现在很多公司跟机场的距离是比较远的,大概就是2个小时左右,在这2个小时里,你也不可能什么都不说,所以你也要注意以下几点:

  1、做足一切准备

    来接客户之前,你一定要准备好公司的简介,一些的样板之类的东西。客户未必要看,但是如果他真的要看的时候,你一定要拿的出来,特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的,他们是不会放过任何的时间的。如果客户是跟老婆或者孩子一起来,那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西,孩子毕竟不是大人,他们的目的不是谈生意,但是你也要照顾好。

  2、客户要休息

    如果客户在车上要求休息,很多新人觉得这是个非常好的建议,因为根本不需要自己去准备任何的话题,也不怕出错,但是你一定要知道,如果客户这样做的话,你就少了一个跟客户沟通的过程,当然如果你看到他真的也很累,他要休息也是很正常的。

  3、简单的咨询一下旅程

    跟客户聊聊旅程,这些都是很客套的话题:

---机票好订吗?

---飞机上舒服吗?

---餐饮可以吗?

---飞机票需要确定回程吗?

    对于一般的东南亚的客户来说,这个通常是不用的,因为飞机的航班比较多,而且比较密,而且去东南亚也非常方便,所以这个问题可以忽略,但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户,这个问题非常重要,因为那边的航线比较少,而且很爆,他们订机票的时候,基本上是没有确定回程日期的,所以你一定要第一时间帮他们去排期,特别像阿联酋航空,卡塔尔航空这些,你要提前很长时间准备的,所以一定要聊这个话题。所有做外贸的新人,一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来。国际航空一般要把上海的分公司,广州的分公司和武汉的分公司分别写下来,有时候一个分公司解决不了,另外一个分公司可能可以帮你解决。所以机票的常识你一定要懂,否则如果到时候你们所有的问题都谈好了,他的回程确定不了,你就更加不知道给如何打发客户,因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供,这个成本就变高了,所以一定要注意这个问题。在谈这个机票问题的时候,一定要主要你的语气,要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走,这个要很注意。

 

三、到了公司如何交流

    客户到了公司之后,一般要先去会议室,或者接待室坐下来。如果你们的老板要亲自接见,或者你还有上司要直接跟他谈,那么你的责任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻译,还有他要你全权负责,那么接着就是你最重要的谈生意的环节了。

  1、如果可以的话,即使是由你全力负责,还是要把客户跟老板简单的介绍一下,握个手,打个招呼,这样显示你们的重视,对于你的工作还是很有利的。当然在跟你老板见面之前,你要搞清楚情况,像一些中东人,他们要做面颊之礼,你一定要提前跟老板说,不然会吓坏他。而且如果中东人带了女的过来,你老板跟她点个头就可以了,如果人家不主动握手,千万不要主动握手。

  2、介绍公司。一般将公司的发展历程简单介绍,重点讲解公司的优势和影响力。

 

四、吃饭的时候谈什么

    对于第一次来中国的人士,你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了。找一些普通点的,然后点一两个特别点的作为介绍就可以了。但是你一定要点一两个比较地道的中国菜,否则你一会儿没有话题谈。当然如果客户坚持要吃他们本地的菜,那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了。

  1、吃饭的时候谈菜式,简单一点,轻松一点。

  2、不要谈政治,这个不是我们范围之内的事情,如果客户要求谈,或者电视上正在播报这些新闻,能避免就尽量避免不要谈,真地避免不了的时候就顺着客户的思路去,不要起冲突,如果真的没有办法回答客户的问题,那么就说:我是中国人,我信佛教的,我回家之后帮你问问佛祖,明天答复你。把问题带过,不要在那里纠缠。

  3、不要谈价格,这个很敏感,吃饭的时候不要谈价格,如果客户真的要谈起来的话,你也要带过。

    4、谈一些其他客户的事情,这个你可以有夸张的成分。你告诉他,上个月你做了一个什么客户,买了多少东西,货到了客户那里之后,很快就卖完了,现在又要下单了,型号跟你的那个一样之类的,你要说的很真实,让人家不知道你在说谎;或者说哪个客户买了个什么型号(这个型号是你们公司的主打,但是客户这次没有问这个型号的资料),让他知道这个型号很好卖,让他心里有个数;还有如果客户这次问的型号你们不是那么喜欢生产的型号,就是说这个型号即使客户下单,你们也不想做的,那么你就要在这个时候,暗示一下这个型号的销量不是很好啊之类的东西-(不过所有你说的事情,一定是之前有客户合作过,成功地或者不成功的案例,一定要说的很真实,这个你就要自己慢慢想了,千万不能空口说白话)

 

五、送客人回酒店

    当天的任务你就基本上完成了,把客户送酒店之后,要确定第二天要什么时候来接,或者客户有什么特别的要求。如果客户要求你陪他晚上出去,对于第一次的客户,我建议不要出去,夜生活还是会有很多不安全的因素,出了问题,你承担不了任何的责任,公司对你的印象会很差的。